Novo sistema de gerenciamento de dados do DMAE começa a funcionar na próxima segunda-feira

Quem tentou emitir a segunda via da conta de água do DMAE de Poços de Caldas-MG nesta sexta-feira, 2, não teve o ao serviço. O motivo é que o sistema integrado de gestão está sendo atualizado.

De acordo com o DMAE,  o novo sistema integrado de gestão, que abrange o  gerenciamento de dados, setor comercial  e gestão  de documentos do Departamento Municipal de Água e Esgoto entra em operação na próxima segunda-feira, dia 5.

E por causa da implantação do novo sistema, não haverá atendimento presencial no Setor Comercial na Rua São Paulo, 664,  na próxima segunda-feira. O consumidor deverá entrar em contato pelo telefone 0800 283 6080 ou 3716-6200.

Segundo o diretor presidente do DMAE, Paulo Cesar Silva, o novo sistema é uma das ações desenvolvidas pela autarquia para a modernização dos seus processos internos e também do atendimento ao público. “Será um marco para o DMAE, com a implantação de um sistema que vai agilizar tanto os serviços internamente como o atendimento às demandas da população. Será um presente do DMAE nas comemorações dos seus 60 anos! Um presente aos servidores, que poderão usufruir de um gerenciamento moderno e também à população, que terá um atendimento muito mais eficiente de suas demandas”, destaca o diretor.

A implantação do novo sistema está sendo feito pela empresa Cebi Informática, que venceu a licitação e vem trabalhando nos últimos meses para o processo de migração de dado.

Nesta semana a empresa realizou o treinamento dos funcionários sobre os novos procedimentos. “A capacitação não se resume aos funcionários do setor comercial, já que o novo sistema abrange todo o departamento, desde o setor de Engenharia, os de manutenção, de licitações, informática, Ouvidoria e outros”, informa Priscila Ribeiro, supervisora da Divisão Comercial Externa.

Alguns serviços como atendimento via whatsApp e pagamento por PIX serão implantados em uma segunda etapa, no mês de junho.

De acordo com Marcelo Ribeiro Mendes, gerente comercial da empresa vencedora da licitação, , a população vai perceber as diferenças, principalmente no atendimento virtual. “Os moradores irão sentir que o investimento em tecnologia, por parte do DMAE, vai trazer muitas facilidades, principalmente, na solicitação de serviços. A partir da implantação, a autarquia a a contar com uma agência virtual com tecnologia responsiva que funciona no celular, sem necessidade de baixar aplicativo. A pessoa, por meio do seu celular, vai ter o DMAE na palma da mão, com todos os serviços disponíveis na agência virtual”, ressalta o gerente comercial.

Serviços aos consumidores

Para ter o aos serviços virtuais, os contribuintes deverão ter seu cadastro atualizado. Dessa forma, terão disponíveis serviços como solicitação de religação, desentupimento de redes de esgoto, comunicado de vazamento, segunda via de conta, histórico de consumo, emissão de certidão negativa de débito e outras facilidades.

A renegociação de débitos continuará sendo feita de forma presencial.